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借力小程序,微信涉足酒旅的深水区

2019-12-02 15:41:20 | 关键词:微信小程序,酒旅小程序,酒店小程序

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当拥有11亿月活的微信和3亿日活的微信小程序决定涉入旅游的深水区,微信这个庞然大物的一举一动都会引发关注并给传统的旅游行业带来影响。

11月27日,在微信公开课-酒店景区专场,微信支付团队和酒店、景区从业者分享了他们利用微信生态能力展开的各种玩法,共探微信支付智慧解决方案如何帮助酒店和景区数字化升级、获取流量、提升效率。

酒店、景区在微信小程序上能做什么?

微信生态内,小程序、公众号、微信支付被看作集中服务B端的三大主力产品。相比于前两者,涉及到交易和金融业务的微信支付,其实在完善商家交易闭环上起着重要的链接作用。

面对酒店行业,微信围绕酒店在营销、服务上的痛点给出了微信直销、智慧服务两大核心关键词。前者涵盖了小程序订房、支付分、刷脸支付、搜索优化等工具。后者则围绕住客在入住前后的效率及体验优化,譬如入住时可免押金、小程序选房;在住期间也可用小程序客房服务直接与酒店沟通;离店可以用小程序极速退房。

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以今年10月份与微信支付达成战略合作的万达酒店为例,上海青浦的万达美华酒店已实现微信小程序上在线选房、自助入住、自助退房、机器人送物、电视投屏、自助开发票等智能化服务体验。此外,上海青浦万达美华酒店也是全球首家支持微信支付分免押金入住的酒店。

用完即走的小程序,怎么运营酒店会员?

对于酒店行业来讲,营销和服务是两大命脉,决定了获客成本和酒店口碑。现在,基于微信智慧酒旅解决方案,酒店可依托微信直销和智慧服务两大抓手来进行升级。

在运营方面,亚朵集团市场副总裁康韦表示,目前亚朵的自有渠道客源占比达到85%,其中微信小程序占比第一,超过了APP。目前亚朵微信小程序的注册用户累计超过40万。按单月算,小程序上用户复购率超过了50%。

亚朵将微信的平台能力与自身的社群营销能力叠加,方法论则十分简单:通过每周一次的公众号推文沉淀用户,通过小程序提供预订、入住服务及社区沟通,通过小程序内的会员体系保持黏度。

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此外,在小程序内,亚朵开发了会员成长体系和运营体系,设立了不同的任务和游戏以激励用户升级;面向旗下的每一家酒店,亚朵在小程序上还开发了门店自助营销能力,即将平台资源权给到门店,让每一家门店根据自身的经营情况和策略自主发券,还会对门店优惠券进行小程序资源位、短信资源曝光,以提高门店经营灵活度和优化门店触达效果。

智慧驱动增长,科技传递温度。微信小程序作为酒店景区和用户连接的纽带也将持续深耕酒旅行业,实现酒旅行业运营更高效,增长动能更强劲这一目标的同时,为用户提供全场景的便捷服务。

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