你有没有过这种体验?刚想买卫生巾,就收到品牌的“补货提醒”;宝宝快生日了,母婴店推送“周岁礼盒”——这种“刚好需要”的感觉,让用户很难拒绝。
这就是“场景化动销”的魅力:在用户需求的“触发点”上,精准触达。
具体怎么做?抓住这4类场景:
周期复购场景:用数据算出用户的“消耗周期”。比如卫生巾平均30天用完,品牌就在第25天推送:“您上次买的XX卫生巾快用完了,今日复购享老客9折”——比“无差别促销”转化率高2倍。
事件驱动场景:用户的“生活节点”就是商机。比如冬季来临前,给南方用户推暖手宝;宝妈用户搜索“幼儿园”,就推送“儿童水杯+湿巾组合装”。
使用反馈场景:用户的评价和咨询藏着需求。有人评论“面膜敷完脸干”,品牌立刻推送“搭配保湿精华,老客组合价立减30元”;客服发现用户问“防脱洗发水”,就推荐同系列护发素。
社交裂变场景:利用用户的社交关系链。比如“邀请1位好友复购,两人各得10元券”——既拉新又促活,某零食品牌用这招,复购订单里30%来自老客带新。
核心:不是“硬塞广告”,而是“雪中送炭”。用户在需要时看到你,自然愿意回头。