如今进入到线上电商时代，微信小程序大放异彩！不断有企业通过开利网络小程序开发，打造自己专属的微信小程序，借此抢占其中的商机。虽然，小程序制作出来后，企业就不得不面临运营的问题，并且随着小程序竞争的加剧，运营需求就会越开越迫切。很多商家能利用微信这个十亿流量的平台拉来新用户，但却不知道该怎么让用户留存下来......
哈佛商学院调查显示，客户留存率每上升5%，企业盈利可以提升25%-95%。由此可见做好客户留存的重要性。商家到底该如何利用小程序提高用户复购率、提高粉丝黏性？下面小编就给大家谈谈，微信小程序用户运营四大要点。
一、了解用户需求
客户是聊出来的，商家要想让客户对自己的品牌足够信任，能够有较强的复购兴趣，那就要多与客户沟通、互动，深入了解他们的需求。用户通过扫码、好友转发进入商家的小程序后，会看到商家的微信、手机号等联系方式，为建立沟通提供可能。此外，用户也能通过小程序内的聊天按钮直接和商家沟通；商家可据此分析客户喜好，从而为客户提供针对性的解决方案，提高订单转化率。
二、做好活动运营
整个用户运营生命周期中，活动运营是一个非常重要的方法工具，它是促进用户增长或在一定时间内进行转换的优质手段。在不同发展阶段，活动运营的目的和形式都有所不同，比如：新人福利活动主要是为了拉新，节日庆典文化活动是为了促活，预售优惠活动是为了转化……
三、建立会员机制
建立会员制度，同时利用“会员积分”功能，是很多商家常用的提高留存率的方法。通常都是这样设置：访客领取会员卡成为会员后，每购买产品，就会获得相应的会员积分，积分规则商家可以自由设置，比如买100块的商品获得100积分，200块获得200积分；每用100积分，抵扣1元。这样商家就给予了顾客重复消费的动力，客户会觉得自己的积分不用也是浪费，便有了复购的可能。
四、多用营销工具
只会安安静静卖货是不行的，商家还要多用营销工具，包括适时的优惠券、拼团、限时秒杀等等，来刺激顾客下单。商家可以用满减优惠、折扣优惠等活动，吸引顾客下单。若想形成用户裂变，可以使用拼团功能，告诉老用户只有拼团才能更便宜，吸引老用户邀请新用户拼团购买，形成老客带新客的效果。
总的来说，任何小程序的成功都离不开用户的支持！而小程序的运营工作，其实也就是针对用户进行运营。在各行各业都竞争激烈的情况下，商家若能深度挖掘老用户，做好复购，提高客户留存率，就能有很不错的出路了！
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