近日，平安银行上线了”无接触金融服务”。急需贷款的客户，通过在“平安银行新一贷申请”小程序申请、在口袋银行app直接签约的方式，实现了个人贷款”在家办”。在湖北地区，平安银行的多名客户经理使用线上远程办公的方式，借助“平安银行新一贷申请”小程序等工具，为急需资金周转的商户顺利办理了大额贷款"平安银行新一贷"，解决了燃眉之急。
据了解，早在2018年平安银行开始并行开发”平安银行个人贷款服务”征信小程序和”平安银行新一贷申请”小程序，前者是为了将征信授信等线下操作全面线上化，它也先于”平安银行新一贷申请”小程序上线。
金融业对安全和合规有着严格的要求，为了解决这个问题，平安银行作为银行业的首家代表，和腾讯云合作接入了小程序原生人脸识别，经过反复验证和改进，平安银行在小程序上实现了符合金融业要求的动态人脸识别，在没有小程序之前只能用app做，因为它要求前后端同时活体检测，只有app能加入这个功能。
除了人脸识别，平安银行的小程序还在安全方面做了很多工作，比如涉及客户敏感信息，全部加密传输；全流程安全防控，可抵御不良攻击；越权校验，确保操作客户始终如一。流程中身份认证包括OCR识别技术，联网检测，人脸识别，手机实名认证，银联鉴权，确保客户贷款申请人为本人。小程序目前不涉及交易类的功能，也是出于安全的考虑。
技术上的突破带来了体验上的巨大升级，”平安银行新一贷申请”小程序也接入了包括原生人脸识别在内的一系列安全能力，成为银行业内第一个大额全线上化贷款申请小程序，它有着和app一样的体验，h5一样的便捷，同时，它解决了h5体验不好、兼容性差的瓶颈。
疫情防控期间，为了保证安全，少出门、业务在家办成了有贷款需求的客户以及银行共同的需求。为此，平安银行适时加大了贷款线上流程的升级和运营的维护力度，推出”贷款服务在家办”，实现客户在家手机操作，线上快速申请贷款，这种”无接触金融服务”，既避免疫情传播风险，又及时给予客户融资支持。
平安银行武汉分行一位从事珠宝生意的客户，由于疫情蔓延无法开店和出行，经营受困，面临员工工资发放难题。客户经理江威迅速”云接洽”客户，详细了解客户需求后，帮助其通过”平安银行新一贷申请”小程序在线完成申请。移至口袋银行app完成签约后，半小时客户就收到签署电子合同的信息，顺利拿到"平安银行新一贷"的50万资金，解决燃眉之急。
平安银行也表示，疫情期间的特殊政策也为个人贷款线上化提供了有益的参考，这样的体验也有望在后续以常态化的形式让更多人受益。
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