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福利来袭!支付宝小程序“智能客服”正式上线

2019-09-07 15:53:20 | 关键词:支付宝小程序,小程序功能,小程序上线

9月4日消息,支付宝小程序宣布上线“智能客服”功能,该功能将于9月中旬内嵌在支付宝小程序里,商家无需申请可直接使用。据悉,智能客服能够回复大部分用户问题,有利于商家降低人工成本。

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虽然支付宝比微信更晚入局小程序,但增长速度惊人。据支付宝官方此前发布的数据显示,截止2019年3月,支付宝小程序日活已突破2.3亿,累计用户突破6.4亿。

现在,支付宝小程序“智能客服”功能正式上线!

这一项面向所有商家免费开放的小程序客服能力,它可以自动回答大部分用户问题,并结合大数据智能分析,帮助商家优化“问题-话术库”,进一步提高运营效率

数据显示,「52租机」在接入该能力后,成本降低50%,客诉率从10%降至1%,订单量上升30%


如何开通?


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登录蚂蚁金服开放平台(open.alipay.com)>运营中心>商家自运营>选择“智能客服”并点击开通。


如何使用?


●如果你的小程序每天咨询量不多,客服人员有限且没有开发能力,可于开通后,在支付宝APP里搜“零号云客服工作台版”或在PC端后台直接使用,用户的消息将展示在首页腰封位置的“服务提醒”中。

●此外,你还可以在小程序里添加常见问题,查看简单的数据分析

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●如果你的小程序咨询量大,有专属客服团队,且具备较强开发能力,可在“智能客服”后台根据需要进行深度开发。提供了问答库、智能机器人、机器学习、智能质检、意图识别、监控预警等高阶功能。

●如果你的小程序已开通第三方客服或CRM系统,依旧可接入“智能客服”,把APP、PC、网站等多个端口的人工服务整合进“智能客服”中,实现一个入口接收多端客服消息,大幅简化客服人员的操作流程。

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支付宝小程序成立于2018年9月,聚焦商业与服务,目前服务类目已超过290多项,覆盖日常生活的方方面面。

近一个月以来,支付宝小程序动静不断。上个月,支付宝小程序“服务直达”功能正式开放公测

用户在支付宝搜索“美甲”、“家政”、“兼职”等关键词时,可搜索到具备相关服务功能的小程序,点击这些搜索结果,即可进入小程序相关服务业务。

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