9月4日消息，支付宝小程序宣布上线“智能客服”功能，该功能将于9月中旬内嵌在支付宝小程序里，商家无需申请可直接使用。据悉，智能客服能够回复大部分用户问题，有利于商家降低人工成本。
虽然支付宝比微信更晚入局小程序，但增长速度惊人。据支付宝官方此前发布的数据显示，截止2019年3月，支付宝小程序日活已突破2.3亿，累计用户突破6.4亿。
现在，支付宝小程序“智能客服”功能正式上线！
这一项面向所有商家免费开放的小程序客服能力，它可以自动回答大部分用户问题，并结合大数据智能分析，帮助商家优化“问题-话术库”，进一步提高运营效率。
数据显示，「52租机」在接入该能力后，成本降低50%，客诉率从10%降至1%，订单量上升30%。
如何开通？
登录蚂蚁金服开放平台（open.alipay.com）>运营中心>商家自运营>选择“智能客服”并点击开通。
如何使用？
●如果你的小程序每天咨询量不多，客服人员有限且没有开发能力，可于开通后，在支付宝APP里搜“零号云客服工作台版”或在PC端后台直接使用，用户的消息将展示在首页腰封位置的“服务提醒”中。
●此外，你还可以在小程序里添加常见问题，查看简单的数据分析。
●如果你的小程序咨询量大，有专属客服团队，且具备较强开发能力，可在“智能客服”后台根据需要进行深度开发。提供了问答库、智能机器人、机器学习、智能质检、意图识别、监控预警等高阶功能。
●如果你的小程序已开通第三方客服或CRM系统，依旧可接入“智能客服”，把APP、PC、网站等多个端口的人工服务整合进“智能客服”中，实现一个入口接收多端客服消息，大幅简化客服人员的操作流程。
支付宝小程序成立于2018年9月，聚焦商业与服务，目前服务类目已超过290多项，覆盖日常生活的方方面面。
近一个月以来，支付宝小程序动静不断。上个月，支付宝小程序“服务直达”功能正式开放公测。
用户在支付宝搜索“美甲”、“家政”、“兼职”等关键词时，可搜索到具备相关服务功能的小程序，点击这些搜索结果，即可进入小程序相关服务业务。
