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留住80%的客户,小程序运营我有攻略

2019-09-07 15:45:10 | 关键词:小程序,小程序运营,小程序留存

2019年,说到小程序大家肯定不会感到陌生了!微信小程序发展至今,平均日活用户已经超过2.3亿人,用户总数已超过9亿;另外,随着微信发力电商,不断完善小程序电商能力,再加上流量红利的诱惑,越来越多的商家开始转战小程序,利用社交网络进行企业宣传、产品推广,已经成为企业在互联网发展的标配。

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然而,小程序“用完就走”的特点对用户来说很方便,但对商家来说,小程序不能被用户反复使用,这就让商家很无奈。这就关系到商家的直接利益,那么,如何才能有效地提高小程序的留存率?

提升用户体验度

小程序,我们必须要从“小而精”入手,不要做多样化的内容,降低其它内容对用户的干扰,但是这也对内容质量有了更高的要求。

首先,必须得有重点,每个页面都必须有一个重点,让用户在最短的时间内就能抓住核心信息。其次,操作流程简单明确,增加用户体验度,更容易的地去实现用户留存和转化。

合理使用模版消息

当用户在小程序内下单成功或支付成功,就会收到小程序的模板消息。另外,若商家参与的小程序拼团和砍价活动成功,用户也会收到模板消息的通知。

模板消息也是小程序和用户之间建立联系的一种手段,每条模板消息都是以卡片的形式呈现,包括小程序的 LOGO、名称、通知时间、通知内容等信息。用户只用点击就能直接进入小程序界面,且模板消息出现后都能让用户明显看到,点击率也很高,对用户留存也有着一定的帮助。

建立品牌感

再小的企业,都要有自己的品牌。只有有了自己的品牌,那你以后在竞争中才会有优势,所以说不要总是以为只有知名品牌才需要品牌感。

提高用户复购率

从用户的消费心理上看问题,每次一个好的购物体验绝对能够大幅度提升用户的留存和复购率的。所以,有很多商家会通过优惠券、社交立减金等营销活动,以此来拉进与顾客之间的距离,实现用户的积累和留存。

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例如,麦当劳使用积分兑换来提高用户粘性。麦当劳小程序本身就具有品牌优势,自然是市场上使用次数较高的一款餐饮类小程序。

重视小程序的数据分析

对于小程序的数据分析,微信官方提供了『小程序数据助手』,通过这个我们可以查看小程序被打开的次数,页面浏览量,访问人数等数据。

如果我们可以将用户的这些行为串联起来,放到不同的维度进行分析对比,就可以很清晰的知道用户的日常操作习惯和喜好。然后,根据不同的客户群体来调整不同的小程序的策略,从而达到更好的用户留存和转换效率。

总的来说,小程序在强大获取流量能力的基础上,提高用户留存率是必然。只有这样商家才能有效引流,并最终将流量变现。小程序商机无限,在未来的线下场景中,而商家借助小程序不断更新,必将吸引更多的用户,小程序也将为商家带来更多的利益。


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