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信息泄露无小事!庞然大物也会顷刻崩盘!

2025-01-11 09:08:16 | 关键词:信息泄露无小事!庞然大物也会顷刻崩盘!

小心!120分的服务满意度也拯救不了因系统漏铜造成用户信息泄露带来的生意崩盘!

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在一家颇具规模、客流不断的全国连锁服务机构门店内,一位气质优雅的女士踏入店门。接待员眼疾手快,满脸笑容迎上去,热情说道:“您好,欢迎光临,请问需要些什么?” 女士不慌不忙地挑选完心仪的服务,来到结账柜台前。

接待员礼貌地询问:“您是第一次惠顾我们店吧?有没有会员卡?要不要办张会员卡,往后消费优惠多多。” 女士轻轻点头,轻声应道:“嗯,我们老板是会员,我报一下他的手机号,你查一下。”

接待员迅速在收银系统里输入手机号查询,紧接着抬头告知女士:“女士,查到了,的确是我们的会员,您本次消费元,该会员卡上还有余额* 元,足够支付,要支付吗?” 女士干脆地回答:“好的,支付。” 支付流程结束,女士从容离店。

可仅仅 1 分钟后,会员卡的持卡人手机突然响起提示音,一条消费通知映入眼帘:“您于 *时间在我店消费元,祝您消费愉快”!持卡人顿时满心疑惑,立刻截图,气冲冲地向连锁机构发起投诉:“我没去消费,为什么会被扣钱!”

连锁机构的客服反应也算迅速,几秒后就拨通了持卡会员的电话:“先生您好,您的投诉我们在 10 分钟内确认解决,请您稍等我们核实一下。” 持卡人愤怒不已:“我不想等,你们无故扣钱,没有支付短信认证或执行被授权共享权益,我的钱很不安~全!请立刻处理!” 客服赶忙安抚:“好的先生,我们先把 ** 元退还给您!这次是我们的疏忽、错误,给您带来的困扰,实在对不起,我们会改进,不会再犯同样的错误,请您谅解!”

又过了5分钟,该机构分店接待员的电话打了进来:“先生,是一位女士报了您的手机号,我们进行了操作,我们可以调监控画面给您辨识。” 会员冷笑几声:“不需要,你们有她的手机号吗?” 接待员有些慌张地回答:“那个我们没有留她的手机号.....” 会员失望至极:“呵呵呵,你们总部已经处理了。再见!”

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这一场景将信息泄露引发的矛盾展现得淋漓尽致,一次看似常规的手机号查询结账,因系统潜在漏洞和管理不善,不仅让顾客体验大打折扣,更使品牌信誉遭受重创,再次警示经营者信息隐私保护机制从设置到执行,每一环都不容有失。

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