近日，喜茶发布资料显示，历时两年，喜茶小程序的注册用户已超2600万，复购率300%以上，门店80%以上的线上订单来自小程序。刚过完八周岁生日的喜茶，在过去的几年间，一直持续布局年轻化、科技化、国际化战略。
如今，用手机小程序点单对消费者来说已经是常态化的操作，但对喜茶来说，这个举动不仅实现了下单、预约和外卖一体化，还能丰富喜茶线下门店之余的服务场景。
据悉，2018年喜茶上线微信小程序，旨在解决消费者长时间排队的问题。小程序投入使用后，实现了下单、预约和外卖一体化，也丰富了喜茶线下门店之余的服务场景，开启了茶饮数字化营销的时代。以“喜茶GO”小程序为载体，喜茶将巨大的线下客群转变成线上流量，通过运营转化，为线下销售也带来了良好的正向反馈。
喜茶称，其通过小程序触达的大量用户，为喜茶提供了具有参考性的消费场景和行为数据，比如精准的用户画像、产品销量、地区分布和消费高峰时段等。这些数据，对于喜茶产品研发和门店运营团队了解用户喜好与需求、计算订单耗时和监测门店运营等方面，都具有重要意义。
以喜茶的“灵感饮茶报告”为例，这是喜茶利用小程序数据后采集的用户消费行为数据，在喜茶GO小程序上为用户推送的个人专属喜茶年度报告，帮助消费者回顾、总结过去一年的喜茶消费体验，记录消费者口味爱好。
这份报告会帮助你记录在哪些城市消费过喜茶，哪些产品更让消费者喜欢，甚至你未来想要喝什么。另一方面，这份灵感饮茶报告也是喜茶加强用户互动的好方式。这也被证明是有效的。据喜茶统计，参与生成年度饮茶报告并截图的消费者近3万人，占比40.1%。
据美团点评发布的《2019中国饮品行业趋势发展报告》显示，现制茶饮零售化趋势加强。一方面，堂食+外卖+零售将带来茶饮销售渠道的全方位拓展，另一方面，电话预订+门店排队+线上点餐将有效提升门店运营效率，现制茶饮门店坪效将得到有效提升，零售化趋势加强。基于目前消费用户的需求与网红商家连锁经营的现状，“提前点，到店取”的线上线下联动的销售模式将成为行业大势所趋。
从喜茶这个案例来看，小程序对商家起着至关重要的作用，对消费者来说，我们享受到更优质的服务；对市场来看，带动了整个经济的发展。这些真实而全面的数据，对于喜茶产品研发和门店运营团队在了解用户喜好与需求，计算订单耗时和监测门店运营等方面，都具有积极意义。
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