数字化时代，如何让会员制做到 “圈粉”？?

你是否发现：花大价钱做会员活动，用户却领完福利就走？数据显示，超 60% 企业的会员续费率低于 50%。在数字化转型中，会员制早已不是简单的 “积分兑换”，而是需要用「价值钩子 + 技术赋能 + 情感连接」打造用户不愿离开的 “专属生态”。

一、给用户画一张 “数字画像”：让权益精准戳中需求

传统会员制zui致命的问题是 “千人一面”—— 学生党收到母婴券，职场人收到儿童玩具折扣，难怪用户觉得 “鸡肋”。破~解~方法：

全渠道数据 “织网”：打通线下门店、APP、育儿社群数据，给每个会员打上 2000 + 标签（比如 “孕期 28 周 + 常住上海 + 偏爱有机食品”），自动推送产后修复课程，黑金会员年消费额是普通会员的 10 倍。

AI 分层运营：用算法预测会员续期概率，给 “犹豫型会员” 送 30 天免费观影券 + 运费减免，续费率提升至 93%。关键点：数据不是用来 “监控” 用户，而是让每个会员都感受到 “被看见”。

二、权益设计要 “分层递升”：从 “薅羊毛” 到 “离不开”

会员权益不能搞 “大杂烩”，聪明的做法是像 “游戏通关” 一样设计阶梯感：

入门层：用高频刚需权益降低门槛，比如 9.9 元咖啡会员、外卖会员的无门槛红包；

进阶层：绑定场景化服务，会员送机场贵宾厅、爱奇艺联名会员直接看热剧，让会员觉得 “买会员省的钱早赚回来了”；

尊享层：打造稀~缺体验，会员能免费洗牙、黑卡会员有专属客服，成为身份象征。某知名商家88VIP 整合 8 大权益，年消费超 10 万的会员占比 35%，单客贡献是普通用户的 8 倍，靠的就是 “让不同人都能找到专属价值”。

三、用 “沉浸式体验” 黏住用户：从 “交易” 到 “参与”

现在的用户越来越 “挑剔”，光靠折扣不够，还要让他们 “玩得开心”：

线上玩技术： AR 试妆让用户在家试 100 + 口红，会员用 3D 建模 “把家具搬进手机”，AI 客服 10 秒内解决 80% 咨询，便捷感拉满；

线下造 “特权”： 有专属停车场、会员店的极速达分拣区优先配送，会员专属空间强化身份认同；

游戏化机制：会员运动打卡换装备折扣，用户月均运动 12 次； “咖啡成长体系” 让用户为解锁新勋章持续消费，参与感比单纯打折强 10 倍。

四、长期主义才是终~极 “护城河”

真正厉害的会员制，都在算 “长期账”：

拒绝 “薅羊毛式” 拉新：某知名会员店砍掉低效 SKU，聚焦家庭刚需品，2024 年逆势增长 15%，靠的是 “让会员每年在这花 1.5 万” 的长期价值；

绑定社会价值：会员旧衣回收换积分，会员参与环保活动送咖啡券，更愿意为有责任感的品牌买单，数据显示这类会员续费率高 45%。

落地 3 步法：从小白到高手

数据基建 打通全渠道数据，建用户标签库 

权益设计 分层权益 + 动态更新 PLUS 会员体系 

运营落地 自动化营销 + 私域社群精细化 会员社群月复购 50%

结语：好的会员制，让用户 “舍不得离开”

数字化时代的会员制，本质是给用户一个 “持续留下来的理由”：可能是每次打开 APP 都有的专属推荐，可能是线下活动里的身份特权，更可能是品牌与用户共同成长的默契。当会员从 “领券工具” 变成 “价值伙伴”，企业才能在存量竞争中撕开一道口子。